Multas y niveles de servicio desproporcionados
Cláusulas penales sin tope o con montos que no guardan relación con el valor del contrato.
Hallazgo
7 contratos contemplan multas diarias sin tope máximo y en 2 casos la multa acumulable podría superar el precio total del contrato.
Qué detectamos
7 contratos establecen multa por día de atraso sin límite máximo acumulable.
En 2 de ellos, un atraso de 60 días generaría una multa superior al precio total del contrato, lo que convierte el proyecto en pérdida absoluta.
5 contratos incorporan niveles de servicio con indicadores que la empresa no mide: tiempos de respuesta, disponibilidad de equipos y plazos de reporte que nadie está controlando.
En 2025 se pagaron $74 millones en multas, con una parte relevante originada en incumplimientos documentales más que en atrasos de obra.
Documentos analizados
Contratos con clientes
Origen: SharePoint · sites/Legal
Cláusulas penales, topes y niveles de servicio comprometidos.
Libro mayor
Origen: Defontana
Multas efectivamente pagadas durante el ejercicio.
Diagnóstico
Una multa diaria sin tope transforma un riesgo acotado en uno ilimitado. El estándar de mercado en contratos de montaje es un tope entre 10% y 15% del precio del contrato.
Los niveles de servicio no medidos son un riesgo silencioso: la empresa puede estar incumpliendo sin saberlo, y el incumplimiento se descubre cuando el cliente lo cobra.
El Código Civil permite solicitar la reducción de la pena cuando es manifiestamente desproporcionada o cuando hubo cumplimiento parcial, lo que abre una vía de defensa en los casos ya aplicados.
Marco normativo
Artículos 1535 a 1544 del Código Civil sobre cláusula penal, incluida la facultad de reducción por enormidad y por cumplimiento parcial de la obligación.
Cómo capturar el valor
- 1Cuantificar la exposición máxima por multa en cada uno de los 7 contratos sin tope.
- 2Instalar la medición de los 5 niveles de servicio comprometidos que hoy no se controlan.
- 3Negociar la incorporación de un tope máximo en la próxima renovación de cada contrato.
- 4Definir una posición estándar de tope de multas para los contratos nuevos.
- 5Evaluar la solicitud de reducción proporcional de las multas ya aplicadas con cumplimiento parcial.
Valor cualitativo
Acota una exposición que hoy es ilimitada en siete contratos, y la medición de los niveles de servicio evita multas antes de que se generen.
Riesgos y consideraciones
- Los mandantes públicos aplican las multas de las bases de licitación, que no son negociables durante la ejecución.
- Medir los niveles de servicio puede evidenciar incumplimientos previos que el cliente aún no ha cobrado.
Maqueta de demostración con datos ficticios. No constituye asesoría tributaria, legal ni financiera.
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